• 服务从倾听开始阳光财险开展“主官服务日”活动

  • 发布日期:2021-07-19 20:04   来源:未知   阅读:

  为进一步了解客户需求,近距离倾听客户心声,深化客户思想,6月9日,阳光财险开展“主官服务日”活动,阳光财险总裁室高管携客户服务相关部门负责人一行走进客服中心,接听95510客户来访电话,解答客户在阳光车生活APP在线客服提出的疑问。期间,有客户提出关于车险电子保单查看下载不便的问题,“倾听主官”立刻安排了电子保单相关优化工作,经相关团队紧急协作,6月10日即上线,提升了客户体验,获得了外部“客户体验官”好评。后续还将持续更新迭代,进一步优化客户体验。倾听过程中,各位“主官”对客户提出的建议一一记录,作为后续服务提升的重要依据。

  作为服务客户的管理层,倾听客户心声是日常工作的一部分。“主官服务日”活动的举办,进一步强化了管理层的客户思想,提醒管理者时刻站在客户角度思考问题,为客户提供更多有价值有意义的阳光服务。彩霸王,后续,阳光财险将持续倾听客户心声,发现客户服务中的问题,针对客户反馈信息,推出优化举措。

  5月19日-7月28日,正值阳光财险以“遇见阳光,遇见爱”为主题的2021年度客户节,在此期间推出的“主官服务日”活动,既是一场阳光管理层与客户的“遇见”,也是一次阳光“爱与责任”品牌形象的展现。

  从基层到管理者,阳光人向来把“一切为了客户”作为核心价值追求。客户思想根植阳光文化基因,自创立之初,阳光财险便扎根客户服务,致力于为客户创造价值。近年来,阳光财险更是不断探索科技赋能服务的能力,实现了关键服务旅程的全线上化智能化,让客户享受包括“智能投保”“智能服务”“智能理赔”在内的便捷实用的极致服务体验。阳光财险连续四年获得服务评价A级,服务质量在全国生活性服务业重点领域受到国家市场监管总局表彰,先后荣获第十五届中国保险创新大奖年度服务创新奖、2020中国保险行业风云榜年度卓越客户服务保险公司等荣誉奖项。

  服务从倾听开始。未来,阳光财险将继续秉持“一切为了客户——让客户说好”的理念,深耕客户服务,为客户创造价值,让我们的服务成为客户选择阳光的理由!